Een verzoek behandelen
Beantwoord vragen, stuur een prijs en rond het verzoek af, alles in één gesprek met de huurder.
- Voor
- Operations, Platform Lead
- Waar
- beheerconsole
De lijst met verzoeken
Pad: Add-ons › Add-ons › Requests
Bovenaan filter je op status: Open, Awaiting admin (wacht op de bedrijfsbeheerder), Pending, Completed en Rejected / cancelled. Ongelezen verzoeken staan bovenaan.
Een verzoek beantwoorden
Klik op een verzoek. Links staat het gesprek, rechts de gegevens en de prijs.
Kies onder het gesprek wat je stuurt:
- Message: een bericht aan de huurder. De huurder krijgt een melding.
- Internal note: een notitie voor het gebouwteam. De huurder ziet die niet.
- Price: een prijsindicatie.
Een prijs sturen
- Kies Price.
- Vul het bedrag exclusief btw in.
- Kies one-off, per month of per quarter.
- Vul eventueel een toelichting in, bijvoorbeeld wanneer en waar het werk gebeurt.
- Klik op Send price.
De bedrijfsbeheerder accepteert of weigert de prijs. Na acceptatie zie je rechts wie heeft getekend en dat de add-on op de facturatie van het bedrijf staat.
Het verzoek afronden
- Confirm bevestigt het verzoek. Daarna wordt de knop Complete.
- Reject wijst het verzoek af.
- Met de Status rechts zet je het verzoek ook handmatig op een andere status. Zolang het verzoek bij de bedrijfsbeheerder ligt, kun je het alleen afwijzen.
Een verzoek namens een bedrijf
Belt een huurder of vraagt die iets aan de balie, maak dan zelf een verzoek aan met New request. Kies het bedrijf, het soort verzoek en vul een omschrijving in.
Wat er daarna gebeurt
- Een verzoek openen markeert het als gelezen. Reageert een collega, dan staat de teller voor iedereen weer op nul.
- Een geaccepteerde prijs maakt de add-on aan en koppelt die aan de lopende overeenkomst van het bedrijf, zodat hij in de factuurronde meekomt.
- Wordt een verzoek geannuleerd of afgewezen, dan vervalt ook de bijbehorende add-on, tenzij die al is gefactureerd.
Goed om te weten
- Een nieuwe prijs vervangt een prijs waarop het bedrijf nog niet heeft gereageerd.
- Een verzoek op Completed laat een maandelijkse add-on gewoon doorlopen. Stoppen doe je bij de add-on zelf.
- Documenten voeg je toe met Upload document in de kaart Documents.