Storingen afhandelen
Zie in één oogopslag wat er open staat, reageer op de huurder en sluit de melding als het is opgelost.
- Voor
- Operations, Platform Lead
- Waar
- beheerconsole
Het bord
Pad: Members › Issues
Bovenaan staan het aantal open meldingen, hoe lang de oudste al wacht, en hoeveel er in behandeling en opgelost zijn. Daaronder staan drie kolommen: New, In progress en Resolved.
- Een kaart toont het nummer, de melding, de verdieping en plek, het bedrijf en hoe lang de melding open staat. Na 24 uur wordt dat oranje, na 48 uur rood.
- Een melding met een nieuwe reactie van de huurder krijgt het label New reply.
- Sleep een kaart naar In progress of Resolved om de status te wijzigen. Een melding terugzetten naar New doe je op de pagina van de melding.
- Zoek met het zoekveld op tekst, naam of bedrijf.
Een melding behandelen
Klik op een kaart.
- Lees de melding en bekijk eventuele foto's. Klik op een foto om die groot te zien.
- Schrijf onderaan een reactie bij Type your message... en klik op Send. Met Photos stuur je zelf een foto mee.
- Zet de Status op In Progress zodra iemand ermee bezig is.
- Is het opgelost, klik dan op Close request of Close issue.
Rechts zie je wie de melding deed, bij welk bedrijf, en waar en wanneer.
Wat er daarna gebeurt
- De huurder krijgt bij elke reactie een melding in het portaal en een pushmelding in de app.
- Bij een statuswijziging krijgt de huurder ook een e-mail, in de eigen taal, en verschijnt er een regel in het gesprek.
- Een gesloten melding open je opnieuw met Reopen. De status gaat dan terug naar Pending.
Goed om te weten
- Elk bericht in het gesprek is zichtbaar voor de huurder. Er zijn geen interne notities.
- Je kunt geen melding aanmaken namens een huurder.
- Meldingen van één bedrijf zie je ook op de bedrijfspagina, onder de tab Issues.
- Nieuwe meldingen en reacties gaan naar collega's die meldingen mogen afhandelen in dit gebouw.