Storingen
Is er iets kapot in het gebouw, dan meldt een huurder dat in het portaal of de app, met de verdieping, de plek en eventueel een foto. Het gebouwteam ziet alle meldingen op één bord en houdt de huurder via een gesprek op de hoogte.
Wie kan wat
- Operations: Meldingen bekijken, reageren, de status wijzigen en meldingen afsluiten
- Finance: Geen toegang tot storingen
- Platform Lead: Alles
- Company Admin: Storingen melden en de eigen meldingen volgen
- Member: Storingen melden en de eigen meldingen volgen
Een huurder ziet alleen de eigen meldingen, ook als bedrijfsbeheerder.
Storingen of add-ons?
- Storingen gaan over iets dat kapot is of niet goed werkt, zoals een lekkende kraan of een deur die niet sluit.
- Add-ons gaan over iets extra's dat je bestelt, zoals schoonmaak of meubilair. Zie Add-ons.
- Probleem met Doory melden gaat over de software zelf en komt bij Doory terecht, niet bij het gebouwteam. Zie Een probleem met Doory melden.
Waar vind je het
- Storing melden: portaal, app
- Eigen meldingen volgen: portaal, app
- Reageren en foto's sturen: beheerconsole, portaal, app
- Status wijzigen en afsluiten: beheerconsole
- Beheerconsole: Members › Issues, en de tab Issues op de bedrijfspagina
- Portaal: Service › Storingen
- App: Melding in de snelbalk op Home, of de tab met de naam van je gebouw › Mijn meldingen
Aanzetten en instellen
Storingen staan altijd aan; er is niets in te stellen. De verdiepingen in het meldformulier komen uit de verdiepingen van het gebouw. Heeft het gebouw geen verdiepingen ingesteld, dan vraagt het formulier alleen naar de plek.
Statussen
- Pending (op het bord: New): portaal: Open; app: Open
- In Progress: portaal: In behandeling; app: In behandeling
- Resolved: portaal: Gesloten; app: Opgelost
Taken
- Een storing melden (huurders)
- Storingen afhandelen (Operations)
- Een probleem met Doory melden (iedereen)
Veelgestelde vragen
Kan ik een storing melden namens een huurder? Nee. De huurder meldt zelf, in het portaal of de app.
Kan een huurder een melding zelf sluiten? Nee. Het gebouwteam sluit een melding. Klopt de oplossing niet, dan reageert de huurder in het gesprek en kan het gebouwteam de melding heropenen.
Krijgt de huurder een e-mail? Ja, bij elke statuswijziging, in de taal van de huurder. Bij een reactie krijgt de huurder een melding in het portaal en een pushmelding in de app.
Kan ik een melding verwijderen? Nee. Meldingen blijven bewaard.
Is er een categorie of prioriteit? Nee. Op het bord zie je wel hoe lang een melding open staat: oranje na 24 uur, rood na 48 uur.
Wijzigingen
- 26 oktober 2026: eerste versie.