Een kapotte kraan, een storing in de lift of een vraag over de verwarming: huurders melden het in de app en de melding gaat direct naar de juiste partij, met historie.
De huurder weet niet of er iets met zijn melding gebeurt, dus meldt hij het na een week opnieuw, of hij meldt het niet meer en klaagt erover bij de verlenging. Aan jouw kant staan de meldingen in verschillende mailboxen en pakken twee mensen dezelfde op. Een melding met een status haalt dat er allebei uit.
Huurders maken een melding met foto en locatie, zonder te bellen of te mailen.
Per soort melding stel je in wie hem oppakt: eigen beheer, schoonmaak of een externe partij.
Alles wat er ooit gemeld en opgelost is, terug te vinden per unit en per huurder.
Een thread met een status, gekoppeld aan het bedrijf en de unit.
De member maakt de melding in het portaal of de app, beschrijft het probleem en voegt foto’s toe. Je ziet meteen om welke kraan het gaat en hoe erg het is, in plaats van dat je moet terugvragen. Dat is vaak het verschil tussen één keer langsgaan en twee keer.
Ontvangen, in behandeling, opgelost. Reageer je in de thread, dan krijgt de member een bericht volgens zijn eigen voorkeur, in de app of per mail. Hij hoeft niet te bellen om te weten hoe het staat, en dat scheelt je team meer telefoontjes dan de melding zelf.
Je ziet welke melding het langst ligt en welke unit steeds terugkomt. Dat laatste is het waardevolle deel: drie meldingen over dezelfde verwarming in twee maanden is geen incident maar onderhoud dat je moet plannen. Bij een verlengingsgesprek of een klacht over service heb je daarmee feiten in plaats van indrukken.
Doory repareert niets en stuurt geen monteur. De melding komt binnen, wordt gevolgd en afgesloten, en je kunt hem doorzetten naar de partij die het werk uitvoert, met alleen de informatie die daarvoor nodig is. De aannemer bel je zelf, en je onderhoudsplanning houd je bij waar je dat nu ook doet.
Ja. De status is zichtbaar in het portaal, dus je krijgt minder vragen over de voortgang.