Terugzien wie wat wanneer deed

Vroeg of laat is er een vraag waarop je alleen met een feit kunt antwoorden. Wie heeft die huurprijs aangepast, wie heeft die toegang ingetrokken, wanneer is die factuur gecrediteerd. Doory houdt een doorzoekbare geschiedenis bij van wie wat wanneer deed.

Waarom dit vaker nodig is dan je denkt

Niet bij fraude, maar bij gewone verwarring. Een huurder zegt dat hij nooit heeft ingestemd met een dienst. Een collega weet niet meer of hij de verlenging heeft doorgevoerd. Een factuur wijkt af van vorige maand en niemand weet waarom. Zonder geschiedenis wordt dat een reconstructie uit e-mail en herinneringen, en dat kost een middag zonder een betrouwbaar antwoord.

Wat er wordt vastgelegd

Wijzigingen in de dingen waar het om gaat: contracten en allocaties, prijzen, credits, facturen en creditnota's, members en hun toegang, rollen en rechten, en goedkeuringen. Per wijziging staat vast wie het deed, wanneer, en wat er veranderde.

Zoeken doe je op wat je zoekt: op bedrijf, op gebruiker, op periode of op type actie. Dat is het verschil tussen een log dat bestaat en een log dat bruikbaar is.

Waar het bij hoort

Bij de goedkeuringsworkflow. Voor gevoelige acties is een tweede goedkeuring verplicht, en het log toont wie aanvroeg en wie goedkeurde. Bij een vraag van een eigenaar of accountant is dat het antwoord: hier staat het besluit, hier staan de twee mensen die eraan te pas kwamen.

Ook bij toegang is het praktisch. Bij een incident wil je weten wie wanneer rechten had en wie ze heeft toegekend. De provisioning-stappen naar de slotenleverancier worden ook gelogd.

Waarom dit rust geeft in een team

Omdat niemand meer op zijn geheugen hoeft te vertrouwen. Een fout is terug te vinden en dus te herstellen, en de vraag "wie heeft dit gedaan" gaat over het herstellen en niet over de schuld. Dat werkt in de praktijk aanzienlijk rustiger dan een systeem waarin dingen ongemerkt veranderen.

Wat het niet is

Geen prestatiemeting van je medewerkers. Het log is er voor herleidbaarheid van beslissingen en wijzigingen, en dat is ook hoe je het intern moet uitleggen voordat je het in gebruik neemt.