Meldingen met een foto en een status

Een kapotte kraan, een lift die hapert, een lamp die knippert. Dit soort meldingen komt nu via de balie, per mail of via een appje, en verdwijnt daar ook vaak. In Doory maakt een member een melding met foto's, en zowel hij als jij ziet de status.

Waarom "ik heb het doorgegeven" niet genoeg is

De huurder weet niet of er iets met zijn melding gebeurt, dus meldt hij het na een week opnieuw, of hij meldt het niet meer en klaagt bij de verlenging. Aan jouw kant is het niet beter: meldingen staan in verschillende mailboxen, twee mensen pakken hetzelfde op en niemand weet wat de vorige heeft gedaan.

Wat een melding in Doory is

Een thread met een status. De member maakt hem aan in het portaal of in de app, beschrijft het probleem en voegt foto's toe. Die foto's schelen meestal een rondje heen en weer, want je ziet meteen om welke kraan het gaat en hoe erg het is.

De status is voor beide kanten zichtbaar: ontvangen, in behandeling, opgelost. Reageer je in de thread, dan krijgt de member een notificatie in de app of per mail, volgens zijn eigen voorkeur. Hij hoeft niet te bellen om te weten hoe het staat.

Waarom dat rustiger werkt voor je team

Omdat er één lijst is met alles wat open staat, gekoppeld aan het bedrijf en de unit. Je ziet welke melding het langst ligt en welke unit steeds terugkomt. Dat laatste is het waardevolle deel: drie meldingen over dezelfde verwarming in twee maanden is geen incident maar onderhoud dat je moet plannen.

Wat je ermee kunt onderbouwen

Bij een verlengingsgesprek of een klacht over service heb je de feiten. Hoeveel meldingen er waren, hoe snel ze zijn opgepakt en wat er is gedaan. Dat is een ander gesprek dan een huurder die zegt dat er nooit iets gebeurt.

De grens van het product

Doory repareert niets en stuurt geen monteur. De melding komt binnen, wordt gevolgd en afgesloten. De aannemer bel je zelf, en de planning van je onderhoud houd je bij waar je dat nu ook doet.