Berichten die aankomen zonder mail

Niet elk bericht hoort een mail te zijn. Een gast die zich net gemeld heeft bij de receptie, een pakket dat er ligt, een reactie op een melding: dat wil je nu weten. In Doory zit een notificatiecentrum in het portaal en push naar de mobiele app.

Waarom mail hier het verkeerde kanaal is

Mail is voor dingen die kunnen wachten. Een host wiens gast beneden staat, kan niet wachten tot hij zijn inbox opent. Datzelfde geldt voor een zaal die is verplaatst wegens onderhoud, of een melding die is opgelost terwijl de huurder erop wacht. Ga je dat allemaal mailen, dan verdwijnt het tussen de rest en gaat er per ongeluk ook meer mail uit dan iemand wil ontvangen.

Wat er in het notificatiecentrum staat

Alles wat aan die persoon gericht is: reacties op zijn meldingen, de status van zijn serviceaanvragen, bevestigingen en wijzigingen van boekingen, pakketmeldingen, gasten die zijn ingecheckt en aankondigingen van events. Bij elkaar op één plek in het portaal, zodat je niets mist als je een dag niet hebt gekeken.

Push gaat naar de mobiele app, voor de berichten waar tijd in zit. Daar zit de winst voor de receptie: een gast checkt in, de host krijgt een push, en er hoeft niet gebeld te worden.

Waarom voorkeuren per persoon staan

Omdat mensen verschillen. De één wil push voor alles, de ander alleen mail, en een derde wil bij een pakket wel bericht en bij een event niet. Die voorkeur staat per member, en Doory gebruikt hem bij elk bericht. Dat is ook het verschil tussen notificaties die werken en notificaties die worden uitgezet.

Wat het je oplevert

Minder telefoontjes bij de balie, want mensen weten dingen op het moment dat ze gebeuren. En minder mail, want alles wat in een push past, hoeft geen bericht in een inbox te zijn.

Wat je zelf in de hand houdt

Waarvoor je een push stuurt. Houd het bij dingen waar iemand nu iets mee moet. Wordt er voor elk klein ding gepusht, dan zet de helft van je members de notificaties uit, en dan werkt het ook niet meer voor de gast die beneden staat.