Alles wat een member nodig heeft in één app

Members hebben nu een portaal voor het één, een boekingstool voor het ander en een sleutel voor de deur. De Doory-app voor iOS en Android brengt dat samen: boekingen, toegang, meldingen, services, events, pakketten, bezoekers en de gym, met push-notificaties.

Waarom dit voor de operator uitmaakt

Omdat elke losse tool een reden is om de balie te bellen. Een member die niet weet waar hij een melding moet maken, loopt naar beneden. Iemand die zijn gast wil aanmelden en niet weet hoe, mailt jou. Elk kanaal dat je aanbiedt en dat niet gebruikt wordt, komt terug als een vraag aan je team.

Wat een member in de app doet

Een zaal of flexplek boeken en zijn creditstand zien. Zijn toegang bekijken in de access-tab. Een melding maken met een foto van het probleem. Een dienst aanvragen uit de servicecatalogus en het gesprek daarover volgen. Zich aanmelden voor een event. Zien dat er een pakket ligt en het met een QR-code afhalen. Een gast aanmelden. Een gym-slot reserveren.

Push-notificaties horen daarbij: de gast is ingecheckt, het pakket ligt er, de melding is opgelost, de boeking is verplaatst. Volgens de voorkeur die de member zelf heeft ingesteld.

Waarom de app dezelfde data gebruikt

Er is geen aparte app-administratie. Wat een member in de app ziet, is wat er in Doory staat: zijn bedrijf, zijn allocatie, zijn credits, zijn toegang. Wordt hij gedeactiveerd, dan werkt de app niet meer voor hem, en verdwijnt zijn toegang op hetzelfde moment.

Wat het van jou vraagt

Dat je hem uitlegt bij de move-in. Een app die niemand kent, is een app die niemand gebruikt, en dan blijven de mailtjes komen. Neem hem mee in het move-in-moment en in de uitleg aan nieuwe medewerkers van je huurders. Na een paar weken gaan de meeste vragen niet meer langs de balie.