Afzeggen en niet komen opdagen

De duurste boekingen zijn de boekingen die niet gebruikt worden. Een zaal die bezet staat terwijl er niemand komt, kun je niet verkopen aan iemand anders. In Doory stel je per gebouw in tot wanneer gratis afzeggen mag, markeert Doory no-shows automatisch, en bepaal je zelf of die worden doorbelast.

Waarom dit gevoelig ligt

Iedere operator kent de huurder die maandagochtend vier zalen blokkeert voor het geval dat. Er iets van zeggen is ongemakkelijk, en een boete opleggen zonder duidelijk beleid nog ongemakkelijker. Dus gebeurt er niets, en blijven zalen leeg terwijl anderen ze niet kunnen boeken.

Drie instellingen die het oplossen

Het gratis-annuleringsvenster. Je bepaalt tot hoe lang voor de starttijd afzeggen kosteloos is, bijvoorbeeld tot 24 uur ervoor. Zegt een member binnen dat venster af, dan komen de credits terug en komt de zaal vrij. Daarna niet meer.

Automatische no-show-markering. Komt niemand opdagen, dan markeert Doory de boeking als no-show. Dat gebeurt op basis van de gebouwtoegang en de check-in, niet op iemands beoordeling achteraf.

Doorbelasten of niet. Je stelt in of no-shows credits kosten of gewoon worden geregistreerd. Begin je net, dan is alleen registreren al genoeg: na een maand heb je cijfers en kun je het gesprek voeren met een lijst in plaats van een onderbuikgevoel.

Waarom automatisch markeren het verschil maakt

Omdat het beleid dan niet persoonlijk is. De regel geldt voor iedereen, staat in de voorwaarden en wordt door het systeem toegepast. Jij hoeft niemand te betrappen. Een huurder die klaagt, kijkt naar zijn eigen historie en ziet de boekingen die hij niet gebruikte.

Op portfolioniveau levert het bovendien cijfers op waar je iets mee kunt. Zie je dat 20% van de boekingen in een pand no-show is, dan heb je geen extra zaal nodig maar strakker beleid.

Wat je zelf afweegt

Hoe streng je wilt zijn. In een pand met zalen over kost een lege zaal je weinig en werkt een boete alleen maar tegen je. In een druk pand met wachtlijsten is doorbelasten de enige manier om het gedrag te veranderen. Het beleid staat per gebouw, dus je hoeft niet één regel voor al je panden te kiezen.